Términos y Condiciones

Al utilizar los servicios de transporte de HJ Logística, confirmas que has leído y aceptado nuestros términos y condiciones descritos a continuación:

La contratación del servicio de HJ Logística (en adelante, “LA EMPRESA”) implica que el cliente (persona natural o jurídica, en adelante “EL CLIENTE”) declara conocer y aceptar las siguientes condiciones, conforme a las disposiciones legales y reglamentarias vigentes.

1. Sobre el servicio

1.1. LA EMPRESA ofrece el servicio de transporte de mercadería dentro de Lima Metropolitana, utilizando los medios que considere adecuados.

1.2. Cada envío está respaldado por la Guía de Remisión Transportista (GRT) y/o el comprobante de pago emitido por LA EMPRESA.

2. Cobertura

2.1. HJ Logística opera exclusivamente en Lima Metropolitana, brindando transporte interdistrital de carga.

2.2. El servicio está orientado a negocios locales que requieren entregas ágiles, seguras y confiables.

3. Condiciones de pago

3.1. El pago debe realizarse antes de la ejecución del servicio, mediante transferencia bancaria, Yape, Plin o efectivo.

3.2. Los clientes frecuentes pueden acceder a planes especiales que permiten mayor flexibilidad y beneficios exclusivos.

4. Cambios y cancelaciones

4.1. Los cambios o cancelaciones son gratuitos si el servicio aún no ha iniciado.

4.2. Una vez que la carga está en ruta, cualquier modificación será evaluada y podría implicar un ajuste tarifario, según el avance del recorrido.

4.3. EL CLIENTE podrá solicitar el retiro de su envío y la anulación del servicio hasta treinta (30) minutos después de haberlo solicitado, siempre que no se haya iniciado el proceso de embarque.

4.4. En caso se haya concretado el retiro de la mercadería y el CLIENTE solicite la anulación del servicio, este deberá asumir los siguientes costos operativos:

S/. 7.00 (siete soles) por gastos administrativos en envíos cuyo flete sea menor a S/. 100.00.
10% del valor del flete en envíos cuyo monto sea igual o superior a S/. 100.00.

Estos cargos compensan los gastos logísticos incurridos, como combustible, coordinación operativa y gestión administrativa.

5. Responsabilidad sobre la carga

5.1. LA EMPRESA se responsabiliza por el cuidado de la mercadería durante el traslado. En caso de accidente, los vehículos cuentan con seguro para cubrir daños.

5.2. EL CLIENTE es responsable del embalaje y rotulado del envío, debiendo tomar todas las medidas necesarias para proteger su contenido.

5.3. LA EMPRESA se reserva el derecho de aceptar o rechazar envíos con embalaje deficiente. Si EL CLIENTE insiste en realizar el envío, asume toda responsabilidad por posibles daños, exonerando a LA EMPRESA de cualquier reclamo.

5.4. El servicio de embalaje puede ser solicitado por EL CLIENTE y tendrá un costo adicional.

5.5. LA EMPRESA se compromete a realizar el traslado de la mercadería con diligencia y cuidado. Sin embargo, no se responsabiliza por pérdidas, daños o retrasos ocasionados por causas ajenas a su control, como condiciones de tránsito, eventos fortuitos o fuerza mayor. Asimismo, LA EMPRESA no asume responsabilidad por pérdidas económicas indirectas, como pérdida de ventas, penalidades contractuales o perjuicios comerciales derivados del retraso o daño en la entrega, salvo que exista acuerdo previo por escrito. En caso de daño o pérdida atribuible directamente a LA EMPRESA, la compensación no excederá el valor declarado del flete o el monto asegurado, si aplica.

6. Responsabilidad del cliente

6.1. EL CLIENTE deberá pagar o reembolsar todos los gastos derivados de reclamaciones, embargos, daños, perjuicios, multas u otros conceptos que sean impuestos a LA EMPRESA por entidades públicas o privadas, cuando dichos gastos se originen por incumplimientos de EL CLIENTE a lo establecido en la cláusula correspondiente.

7. Productos restringidos

7.1. LA EMPRESA no transporta alimentos, productos perecederos, animales, sustancias químicas, tóxicas o peligrosas. El servicio está orientado exclusivamente a cargas que no requieren refrigeración ni ventilación especializada.

7.2. Está prohibido por ley el transporte de drogas, armas de fuego o punzocortantes, materiales inflamables, explosivos, corrosivos, venenosos o similares, así como cualquier otro producto restringido por normativa vigente (Decreto Supremo Nº 017-2009-MTC).

7.3. LA EMPRESA se reserva el derecho de aceptar o rechazar el transporte de determinados artículos, incluyendo pero no limitándose a:

Material con contenido pornográfico
Animales vivos o muertos
Restos humanos
Objetos de valor (joyas, metales y piedras preciosas, oro, plata en cualquier forma)
Dinero tangible (billetes, monedas, tarjetas de crédito, cheques de viaje abiertos)

7.4. Asimismo, LA EMPRESA podrá rechazar el transporte de:

Objetos de vidrio
Productos refrigerados
Televisores
Porcelanato, mayólicas, melamina
Perecibles (carnes, quesos, flores, etc.)
Frutas y vegetales sometidos a control de SENASA
Productos hospedantes de la mosca de la fruta (según disposición de la Autoridad Administrativa de Salud)
Productos protegidos por el Servicio Nacional Forestal y de Fauna Silvestre – SERFOR

7.5. En caso EL CLIENTE decida proceder con el envío de cualquiera de los productos mencionados, haya sido declarado o no, LA EMPRESA se deslinda de toda responsabilidad por daños, pérdidas o consecuencias derivadas.

8. Envíos con o sin garantía

8.1. LA EMPRESA podrá ofrecer servicios con garantía adicional si así lo acuerda previamente con EL CLIENTE. En ausencia de dicha garantía, se aplicarán las condiciones generales de responsabilidad descritas en la cláusula 5.

9. Atención y canales oficiales

9.1. El canal oficial de atención de HJ Logística es WhatsApp Business.

9.2. También se puede contactar a través de los formularios disponibles en nuestra página web o al correo oficial.

10. Envíos con o sin garantía

10.1. LA EMPRESA podrá ofrecer servicios con garantía adicional si así lo acuerda previamente con EL CLIENTE. En ausencia de dicha garantía, se aplicarán las condiciones generales de responsabilidad descritas en la cláusula 5.

11. Protección de datos personales

11.1. LA EMPRESA reconoce la importancia de proteger la información privada proporcionada por sus clientes y terceros.

11.2. EL CLIENTE tiene derecho a conocer cómo será utilizada y tratada la información suministrada a través de acuerdos suscritos, medios de recopilación autorizados o el uso de nuestros servicios, incluyendo el sitio web www.hjlogisticaperu.com y otros canales digitales oficiales.

11.3. LA EMPRESA ha adoptado medidas técnicas y legales para salvaguardar la privacidad y confidencialidad de los datos personales, en cumplimiento de la Ley No 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo No 003-2013-JUS.

11.4. Se recolectan únicamente los datos necesarios para la operación del servicio (nombre, teléfono, correo, RUC). No se almacenan datos bancarios ni se comparten con terceros.

11.5. Al utilizar nuestros canales, EL CLIENTE acepta el uso responsable de su información para coordinar entregas, emitir comprobantes de pago, enviar mensajes relacionados al servicio, promociones, sorteos e información administrativa, técnica, organizativa y/o comercial.

11.6. EL CLIENTE es responsable de la veracidad de los datos proporcionados para la emisión de la GRT y/o comprobante de pago. LA EMPRESA no se responsabiliza por errores, omisiones o datos incorrectos consignados por EL CLIENTE.

11.7. La información será tratada de forma estrictamente confidencial y estará sujeta a medidas de seguridad conforme a la normativa vigente.

11.8. Al aceptar estos términos, EL CLIENTE otorga su consentimiento libre, previo, inequívoco, expreso e informado para el tratamiento de sus datos personales por parte de HJ Logística, conforme a la Ley No 29733 y su reglamento.

12. Derecho de actualización y revocación de datos

12.1. EL CLIENTE podrá ejercer sus derechos de información, acceso, rectificación, cancelación, revocación, oposición, entre otros (en adelante, “derechos ARCO”), conforme a la Ley No 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo No 003-2013-JUS.

12.2. Estos derechos permiten al usuario acceder a su información personal, solicitar la rectificación de datos inexactos, revocar su consentimiento, solicitar la supresión de sus datos u oponerse a su tratamiento.

12.3. Para ejercer los derechos ARCO, EL CLIENTE deberá enviar su solicitud al correo electrónico: contacto@hjlogistica.com.pe, indicando:

Descripción clara y precisa de los datos personales sobre los que desea ejercer sus derechos
Documentos que sustenten su solicitud (si corresponde)

12.4. Una vez recibida la solicitud completa, LA EMPRESA comunicará si esta ha sido aceptada o rechazada, explicando las razones.

12.5. Los plazos de respuesta son:

Veinte (20) días hábiles para solicitudes de acceso
Diez (10) días hábiles para solicitudes de rectificación, actualización o supresión

12.6. Si EL CLIENTE no está conforme con la respuesta, podrá acudir ante el Ministerio de Justicia – MINJUS.

12.7. LA EMPRESA podrá conservar cierta información del usuario que solicite la baja, por un periodo de diez (10) años, como respaldo ante posibles reclamos derivados del tratamiento de datos o de la relación contractual.

13. Política de cookies

13.1. Al aceptar esta Política de Privacidad, EL CLIENTE autoriza el uso de cookies y tecnologías similares para mostrar publicidad relevante.

13.2. El acceso a la web puede implicar el uso de cookies, que son archivos pequeños que almacenan información en el navegador del usuario.

13.3. Las cookies no revelan datos personales como teléfono, correo electrónico u otros identificadores, ni extraen información del disco duro.

13.4. La única forma de que los datos personales formen parte de una cookie es si el usuario los proporciona voluntariamente.

14. Tarifas y actualizaciones

14.1. Las tarifas se calculan según origen, destino y peso del envío.

14.2. Durante el periodo de lanzamiento, se aplican precios promocionales que pueden variar.

14.3. Cualquier actualización será comunicada oportunamente en la sección correspondiente de la página web oficial.

15. Documentación anexa a la GRT

15.1. EL CLIENTE es responsable del llenado y verificación de los documentos anexos a la Guía de Remisión Transportista (GRT), tales como facturas, boletas y guías de remisión remitente.

15.2. Estos documentos deben cumplir con los requisitos exigidos por SUNAT, SERFOR, SENASA u otras entidades fiscalizadoras.

15.3. LA EMPRESA no se responsabiliza por multas, sanciones, embargos o retenciones derivadas de errores, omisiones, falta de documentos de propiedad, autorizaciones, borrones, tachas u observaciones en los documentos anexos.

16. Entrega de envíos

16.1. Para la entrega de envíos en oficina o por reparto, EL CLIENTE deberá:

Presentar el original de su documento de identidad
Conocer y digitar su clave de seguridad de 4 dígitos
Firmar el ticket de entrega con número de documento de identidad en señal de conformidad.

16.2. Si EL CLIENTE no está conforme con el servicio, podrá registrar su observación en el ticket de entrega o en el libro de reclamaciones físico o virtual.

16.3. Para entregas a personas no consignadas en la GRT (en adelante, “TERCERO”):

Personas Jurídicas: Presentar carta poder original (preferentemente con membrete), incluir datos del envío y del TERCERO, copia del documento de identidad del representante legal y original del documento de identidad del TERCERO. También deberá conocer la clave de seguridad.
Personas Naturales: Están sujetas a lo estipulado en la cláusula No 12 y deben conocer la clave de seguridad.

16.4. En ambos casos, el TERCERO deberá firmar el ticket de entrega y consignar su número de documento de identidad. Si no está conforme, podrá registrar su observación en el ticket o en el libro de reclamaciones.

17. Reclamos

17.1. EL CLIENTE tiene derecho a presentar un reclamo si la mercadería resulta dañada durante el servicio prestado por LA EMPRESA, siempre que dicho daño no sea atribuible a una manipulación inadecuada, embalaje deficiente o cualquier acción u omisión del propio CLIENTE.